Tieto všeobecné obchodné podmienky sú pracovná šablóna. Pred zverejnením doplňte všetky tučne označené údaje, odstráňte nepoužiteľné možnosti a prispôsobte podmienky skutočne poskytovaným službám.

Účinnosť od: 29.08.2026

Poskytovateľom služieb je TERRA VERDE, združenie (zväz, spolok), so sídlom Družstevná 7/11, 951 35 Veľké Zálužie, IČO: 57 427 551, zapísané v Registri mimovládnych neziskových organizácií.

E-mail: alpakovofarma@gmail.com. Telefón: +421 915 983 797.

Tieto podmienky upravujú rezerváciu a poskytovanie služieb ponúkaných poskytovateľom. Zákazník odoslaním rezervácie potvrdzuje správnosť údajov, oboznámenie sa s cenou, opisom služby a týmito podmienkami.

Zmluva vzniká POTVRDENÍM POSKYTOVATEĽOM. Potvrdenie rezervácie sa doručuje na kontakt uvedený zákazníkom. Poskytovateľ môže rezerváciu odmietnuť najmä z kapacitných, bezpečnostných alebo zákonných dôvodov.

Aktuálna cena je uvedená pri službe alebo oznámená zákazníkovi pred potvrdením rezervácie. Cena zahŕňa všetky položky uvedené v opise konkrétnej služby a je konečná; prípadná DPH je v nej zahrnutá, ak sa podľa právnych predpisov uplatňuje.

Platbu možno vykonať spôsobom oznámeným zákazníkovi pri rezervácii, najmä na mieste, bankovým prevodom alebo online platbou, ak je daný spôsob dostupný. Pri online platbe môže byť požadovaná záloha alebo celá cena. Podmienky zálohy a doplatku: výšku zálohy, termín jej splatnosti a podmienky doplatku oznámi poskytovateľ zákazníkovi pred potvrdením rezervácie. Daňový doklad poskytovateľ odovzdá alebo odošle v súlade s právnymi predpismi.

Zákazník môže rezerváciu zmeniť alebo zrušiť najneskôr 24 hodín pred jej začiatkom cez rovnaký komunikačný kanál, ktorým rezerváciu uskutočnil, najmä e-mailom alebo telefonicky.

Pri neskorom zrušení alebo nedostavení sa: pri zrušení menej ako 24 hodín pred začiatkom môže poskytovateľ účtovať storno poplatok vo výške 50 % ceny služby; pri nedostavení sa môže účtovať 100 % ceny služby. Uhradená záloha sa započíta do storno poplatku a prípadný zvyšok sa zákazníkovi vráti. Storno poplatok sa neuplatní pri preukázaných vážnych zdravotných, rodinných alebo iných nepredvídateľných okolnostiach, ktoré zákazník nemohol ovplyvniť. Poskytovateľ môže termín zmeniť alebo zrušiť z vážnych prevádzkových dôvodov; zákazníkovi ponúkne náhradný termín alebo vrátenie prijatej platby.

Zákazník je povinný prísť včas, uviesť pravdivé informácie potrebné na bezpečné poskytnutie služby a rešpektovať pokyny poskytovateľa a prevádzkový poriadok.

Osobitné zdravotné, vekové, bezpečnostné alebo iné podmienky: zákazník je povinný pred začatím služby upozorniť poskytovateľa na zdravotné obmedzenia, alergie, tehotenstvo alebo iné okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť bezpečné poskytnutie služby. Maloletá osoba môže službu využiť iba so súhlasom zákonného zástupcu a v prípade potreby v jeho sprievode. Poskytovateľ môže poskytnutie služby odmietnuť alebo prerušiť, ak by mohlo dôjsť k ohrozeniu zdravia či bezpečnosti zákazníka alebo iných osôb. Pri omeškaní zákazníka môže byť služba primerane skrátená alebo neposkytnutá, ak by jej vykonanie narušilo ďalšie rezervácie alebo bezpečnosť.

Ak sa zmluva uzatvára na diaľku, spotrebiteľ má práva podľa platných predpisov o ochrane spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, právo môže po úplnom poskytnutí služby zaniknúť iba po splnení zákonných podmienok. Výnimka pre službu v presne dohodnutom čase sa uplatní len pri druhoch služieb, pri ktorých ju zákon výslovne pripúšťa.

Postup, vzorový formulár a prípadná online funkcia na odstúpenie: ak nejde o zákonnú výnimku, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie môže zaslať jednoznačným vyhlásením na e-mail poskytovateľa uvedený v kontaktných údajoch alebo poštou na adresu jeho sídla. Môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie, ktorý tvorí prílohu týchto podmienok. Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania, spotrebiteľ môže počas zákonnej lehoty použiť aj zreteľne dostupnú funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“. Poskytovateľ bezodkladne potvrdí prijatie takto odoslaného odstúpenia na trvanlivom médiu.

Zákazník môže vytknúť vadu služby bez zbytočného odkladu na e-mail poskytovateľa uvedený v kontaktných údajoch alebo písomne na adresu jeho sídla. V reklamácii uvedie svoje kontaktné údaje, identifikáciu rezervácie a služby, opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy; podľa možnosti priloží doklady alebo inú súvisiacu dokumentáciu. Poskytovateľ reklamáciu potvrdí a vybaví v lehote a spôsobom podľa platných právnych predpisov.

Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služby v rozsahu stanovenom zákonom. Nezodpovedá za nemožnosť plnenia spôsobenú okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly ani za následky nepravdivých alebo zamlčaných informácií zákazníka, ak zákon neustanovuje inak.

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušný subjekt: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, webové sídlo: www.soi.sk.

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa. Poskytovateľ môže podmienky meniť; na konkrétnu rezerváciu sa použije verzia účinná v čase uzatvorenia zmluvy.